Marketing gubernamental
Hacia un liderazgo digital en los municipios de México
DOI:
https://doi.org/10.56162/transdigital311Palabras clave:
ciudades inteligentes, gobierno electrónico, inteligencia artificial, marketing digital, páginas webResumen
El estudio de marketing gubernamental es un campo de relevancia en el ámbito científico y ha sido objeto de análisis desde distintas perspectivas teóricas y metodológicas. La diversidad de estos enfoques evidencia la compleja naturaleza del constructo en un intento de comprender sus efectos y contribuciones ante las problemáticas con las que se enfrentan los gobiernos municipales para satisfacer las necesidades sociales, económicas y ambientales de los ciudadanos. El objetivo de esta investigación fue realizar una evaluación a los municipios de México, a partir de la implementación de un sistema de indicadores de marketing gubernamental. Para lograrlo, se plantearon dos abordajes metodológicos: a nivel nacional se analizó estadísticamente una base de datos de resultados de marketing municipal digital, en una escala de diez años; y a nivel regional se analizaron las páginas web de cinco municipios en un estado del sur de México. Los resultados mostraron que los municipios del norte del país han obtenido mayores resultados positivos que los municipios del sur. Por otro lado, los municipios tabasqueños mostraron un avance significativo en transformar estrategias de marketing relacional hacia un futuro digital. Este trabajo contribuyó al conocimiento del marketing gubernamental y las ciencias informáticas, evidenciando la importancia de la relación gobierno-ciudadanos. Como futuras líneas de investigación se propone ajustar el estudio a ciudades inteligentes y considerar la política nacional sobre inteligencia artificial aplicada al marketing gubernamental.
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